Questions fréquemment posées

Est-ce que mes commandes existantes avec Routeco seront transférées vers la nouvelle plateforme ?

Oui, vos commandes existantes et l’historique de votre compte Routeco seront accessibles sur la nouvelle plateforme.

J'ai confirmé ma commande. Puis-je ajouter, modifier ou supprimer un produit ? 

Nous ne pouvons pas modifier les commandes en cours en ligne. Pour modifier votre commande, contactez le service client de Routeco.

Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Vos dernières commandes apparaissent sur la page d'accueil quand vous êtes connecté(e). Cela vous permet de voir rapidement vos commandes en cours, avec des détails tels que le statut. 

Comment savoir si ma commande a été livrée ? 

La page de commande indique le statut de chaque envoi. La preuve de livraison est jointe à la page reprenant les détails de la commande lors de l'envoi. 

Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe sont-ils les mêmes que sur l'ancien site ? 

Pour la nouvelle plateforme Routeco, vous devrez créer un nouveau mot de passe via un e-mail d'activation envoyé à votre adresse enregistrée. Votre email reste votre nom d'utilisateur.

Puis-je modifier les droits d'autres utilisateurs ? 

Si vous êtes gestionnaire, vous êtes autorisé(e) à gérer les droits d'autres utilisateurs sur le même compte. Pour ce faire, rendez-vous à la page « Gestion des utilisateurs » dans « Mon compte ». Accédez ensuite au profil de l'utilisateur que vous souhaitez adapter et modifiez les droits. 

Comment changer de compte client ? 

Si vous avez plusieurs comptes, vous pouvez facilement passer de l'un à l'autre, à condition d'être connecté(e) avec les mêmes données d'identification. Rendez-vous pour ce faire dans votre profil et cliquez sur la double flèche qui se trouve à côté du nom de votre entreprise et de votre numéro de client. Vous avez alors la possibilité de sélectionner un autre compte.

Puis-je toujours utiliser la fonctionnalité Quick Basket?

Oui, nous avons toujours la fonctionnalité Quick Basket. Elle s’appelle maintenant Quick Add. Pour télécharger vos produits, téléchargez le modèle, remplissez-le en utilisant n’importe laquelle des références disponibles sur la page de détails du produit avec leurs quantités, et téléchargez-le.

Combien de temps Routeco archive-t-il les factures?

Les factures de Routeco sont accessibles et téléchargeables depuis votre compte pour les 12 derniers mois.

Comment voir les prix détaillés des produits Routeco ?

À côté du prix affiché, vous voyez une icône info (i) sur laquelle cliquer pour voir les remises, taxes et frais.

Vais-je encore voir mes réductions et SPAs ?

Oui. Ils sont toujours disponibles pour vous permettre de les appliquer et de les supprimer dans la section panier du site web. La plateforme de commerce électronique calculera le meilleur prix pour vous en fonction des SPAs que vous avez sélectionnés. Veuillez vous assurer que vous avez uniquement sélectionné les SPAs applicables pour cette transaction. Les SPAs incorrects seront rétrospectivement supprimés s'ils sont utilisés incorrectement.

Puis-je retirer ma commande à l'entrepôt de Routeco à Turnhout ?

Non, tous les stocks sont uniquement disponibles depuis notre centre de distribution central. Si les articles sont en stock et commandés avant 12h00, ils seront expédiés pour une livraison le lendemain. Vous pouvez également choisir le jour de livraison de votre choix.

Comment Routeco personnalise-t-il les recommandations de produits ?

Routeco utilise votre historique d'achats pour adapter les recommandations de produits, s'améliorant au fil du temps.

Puis-je modifier l'adresse de livraison dans mon panier ? 

Oui, il est possible de modifier l'adresse de livraison depuis le panier. Une fois le mode de livraison sélectionné, ouvrez le carnet d'adresses et choisissez ou ajoutez une autre adresse de livraison. Il est toujours possible d'enregistrer les nouvelles adresses: veuillez contacter notre équipe de vente interne.

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Les délais de livraison des produits sont affichés sur la page de résultats et la page du produit. Vous obtenez les informations de livraison et de retrait pour l'ensemble de votre commande dès que vous passez au paiement et accédez à la page de livraison.  

Après avoir passé votre commande, vous pouvez suivre le statut et le délai de livraison estimé de chaque livraison dans « Commandes ». Pour un aperçu par ligne de produit, vous pouvez également consulter la page « Livraisons en cours » et filtrer sur le statut des articles à livrer.  

Puis-je ajouter des notes à ma commande ? 

Oui, vous pouvez ajouter des références (par exemple : numéro de bon de commande) ou des notes à la page de vérification lors de la finalisation de la commande. Avant de confirmer votre commande, vous pouvez sélectionner différentes options. 

Vous pouvez modifier le nom du panier dans ce dernier à l'aide du bouton « Éditer/Supprimer » et ensuite « Renommer le panier ». 

Comment demander un devis ? 

Il n'est pour l'instant pas possible de demander un devis sur le site web. Pour en obtenir un, contactez notre équipe de vente interne.

Routeco offre-t-il un support technique pour les produits achetés via la plateforme de commerce électronique ?

Routeco offre un support technique complet pour tous nos produits. Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'assistance sur la nouvelle plateforme ?